SLA

1. Назначение документа

1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) определяет уровень доступности и качества предоставления SaaS-платформы ECOFON.

1.2. SLA применяется ко всем пользователям платформы ECOFON и является частью пользовательского соглашения.

2. Определения

В рамках настоящего документа используются следующие определения:

Сервис — платформа ECOFON и ее функциональность.

Доступность сервиса — процент времени, в течение которого платформа доступна для использования.

Инцидент — событие, приводящее к нарушению нормальной работы сервиса.

3. Уровень доступности сервиса

3.1. Компания стремится обеспечивать доступность платформы ECOFON на уровне не менее 99% времени в течение календарного месяца.

3.2. Показатель доступности рассчитывается как процент времени доступности сервиса.

3.3. Время недоступности сервиса может включать: технические сбои; проблемы инфраструктуры; сетевые проблемы.

4. Плановые технические работы

4.1. Компания вправе проводить плановые технические работы.

4.2. Плановые работы могут проводиться для: обновления программного обеспечения; повышения безопасности; улучшения инфраструктуры.

4.3. В период проведения плановых работ доступность сервиса может быть временно ограничена.

5. Исключения из SLA

SLA не распространяется на случаи: форс-мажорных обстоятельств; проблем с интернет-соединением пользователя; неисправности устройств пользователя; действий третьих лиц; действий мобильных операторов.

6. Особенность платформы ECOFON

6.1. Платформа ECOFON является SaaS-решением для управления SMS-сообщениями.

6.2. Платформа: : не является оператором связи; не осуществляет передачу SMS-сообщений.

6.3. Отправка SMS осуществляется пользователем: со своего Android-устройства; с использованием собственной SIM-карты; через мобильного оператора пользователя.

6.4. Компания не контролирует доставку SMS-сообщений.

7. Техническая поддержка

7.1. Компания предоставляет техническую поддержку пользователям платформы.

7.2. Поддержка может предоставляться через: электронную почту; систему поддержки пользователей; интерфейс платформы.

7.3. Компания стремится оперативно реагировать на обращения пользователей.

8. Классификация инцидентов

Инциденты могут классифицироваться следующим образом: Критический инцидент - Сервис полностью недоступен. Серьезный инцидент - Основные функции сервиса работают с ограничениями. Незначительный инцидент - Отдельные функции сервиса работают некорректно.

9. Ограничение ответственности

Компания не несет ответственности за: действия мобильных операторов; доставку SMS-сообщений; блокировку SIM-карт; ограничения сети.

10. Изменение SLA

Компания вправе изменять условия настоящего SLA. Актуальная версия документа публикуется на сайте платформы.

АО «ТЕЛ.КОМ», ИНН 5262258366

Адрес: 603145, г. Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, 4

Сайт платформы: https://sms.ecofon.business

Редакция от 10 марта 2026 г.