Соглашение

Назначение документа. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок доступа к SaaS-платформе ECOFON, права и обязанности пользователей, пределы ответственности АО «ТЕЛ.КОМ», а также правила законного использования сервиса.

Ключевая правовая модель. ECOFON не является оператором связи, не оказывает услуги подвижной радиотелефонной связи и не передает SMS-сообщения от своего имени. Платформа предоставляет пользователю программный веб-интерфейс, API и средства автоматизации. Фактическая отправка SMS осуществляется пользователем со своего Android-устройства, своей SIM-карты и через своего оператора связи.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичным документом, определяющим условия использования программной платформы ECOFON, доступной посредством веб-интерфейса, вспомогательных программных компонентов, API и иных связанных цифровых инструментов, предоставляемых АО «ТЕЛ.КОМ».

1.2. Сервис ECOFON предназначен для организации, планирования, запуска, контроля и учета коммуникаций пользователя, в том числе SMS-кампаний, при условии что непосредственная отправка сообщений осуществляется не платформой, а самим пользователем через принадлежащее ему или контролируемое им Android-устройство и SIM-карту.

1.3. Настоящее соглашение применяется ко всем лицам, использующим платформу независимо от способа регистрации, тарифного плана, канала подключения, наличия API-доступа, наличия отдельного договора или использования тестового периода.

1.4. Если пользователь не согласен с условиями настоящего соглашения полностью либо в какой-либо части, он обязан воздержаться от регистрации, авторизации, подключения устройств, API-интеграции и фактического использования платформы.

1.5. В случае заключения между АО «ТЕЛ.КОМ» и конкретным клиентом отдельного договора или индивидуального коммерческого соглашения положения такого договора имеют приоритет в части прямо урегулированных им условий, а настоящее соглашение применяется в неурегулированной части.

2. Термины и определения

2.1. «Платформа ECOFON» - программный SaaS-сервис, включающий веб-приложение, интерфейсы, учетную систему, инструменты автоматизации, API, журналы событий, а также иные цифровые компоненты, предназначенные для управления процессами SMS-коммуникаций пользователя.

2.2. «Пользователь» - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый либо юридическое лицо, от имени которого осуществляется регистрация учетной записи и использование платформы.

2.3. «Личный кабинет» - персонализированная часть платформы, доступ к которой предоставляется после регистрации и/или авторизации и в которой пользователь управляет настройками, устройствами, шаблонами, задачами, очередями сообщений и иными параметрами сервиса.

2.4. «Android-устройство» - смартфон, планшет либо иное устройство на базе Android, используемое пользователем в качестве шлюза отправки сообщений и подключаемое к платформе посредством предусмотренных программных средств.

2.5. «SIM-карта пользователя» - SIM-карта, находящаяся во владении, пользовании или распоряжении пользователя либо его уполномоченного представителя и обслуживаемая оператором связи, выбранным пользователем самостоятельно.

2.6. «Сообщение» - SMS-сообщение или иной текстовый коммуникационный объект, параметры, содержание и адресаты которого определяются пользователем.

2.7. «API» - программный интерфейс, предоставляемый платформой для автоматизированного взаимодействия с функциональностью сервиса.

2.8. «Учетные данные» - логин, пароль, токены, ключи API, одноразовые коды и иные средства аутентификации и авторизации.

3. Предмет и характер сервиса

3.1. АО «ТЕЛ.КОМ» предоставляет пользователю ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования платформы ECOFON в пределах ее функциональных возможностей и в соответствии с настоящим соглашением.

3.2. Предметом предоставления со стороны АО «ТЕЛ.КОМ» является именно доступ к программному обеспечению и связанной с ним инфраструктуре, а не услуга связи, не услуга SMS-агрегации и не оказание телекоммуникационных услуг.

3.3. Платформа не выступает отправителем сообщений от своего имени, не резервирует за пользователем каналы связи, не гарантирует доставку каждого сообщения и не принимает на себя обязательства мобильного оператора.

3.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие совместимого устройства, SIM-карты, мобильной связи, доступа к сети Интернет, исправного оборудования, необходимых разрешений на устройстве и технической готовности своей инфраструктуры.

3.5. Пользователь осознает и принимает, что на фактическую отправку и доставку сообщений влияют внешние факторы, включая качество мобильной сети, ограничения оператора связи, ограничения операционной системы Android, состояние устройства, заряд батареи, фоновые ограничения приложений, состояние SIM-карты, особенности номера адресата и иные обстоятельства, не контролируемые АО «ТЕЛ.КОМ».

4. Регистрация, аккаунт и доступ

4.1. Для использования платформы пользователь проходит процедуру регистрации и предоставляет сведения, запрошенные интерфейсом платформы. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения.

4.2. Если регистрация осуществляется представителем юридического лица или индивидуального предпринимателя, такой представитель подтверждает наличие у него достаточных полномочий на принятие условий настоящего соглашения и использование платформы от имени соответствующего лица.

4.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных и регистрационных данных, включая адрес электронной почты, номер телефона, платежные реквизиты и иные сведения, если их актуальность требуется для исполнения обязательств сторон.

4.4. Пользователь несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи, если не докажет, что доступ был утрачен вследствие подтвержденной уязвимости платформы, возникшей по вине АО «ТЕЛ.КОМ».

4.5. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность учетных данных, использовать надежные пароли, ограничить доступ третьих лиц к личному кабинету и незамедлительно уведомить АО «ТЕЛ.КОМ» о любом подозрении на компрометацию учетной записи.

4.6. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе отказать в регистрации, приостановить активацию аккаунта или запросить дополнительные сведения в случаях, когда регистрационные данные представляются неполными, противоречивыми, заведомо недостоверными либо создающими повышенный комплаенс-риск.

5. Подключение Android-устройства и технические условия

5.1. Подключение Android-устройства к платформе осуществляется пользователем самостоятельно в соответствии с техническими инструкциями, опубликованными в интерфейсе платформы, документации или направленными службой поддержки.

5.2. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить наличие на подключаемом устройстве разрешений и системных настроек, необходимых для корректной работы программного компонента платформы, включая доступ к SMS-функциям, работе в фоне, сети Интернет, уведомлениям и иным параметрам, требуемым операционной системой.

5.3. Пользователь понимает и принимает, что работоспособность сценариев автоматизации может зависеть от модели устройства, версии Android, фирменной прошивки, ограничений производителя, систем оптимизации батареи и иных технических факторов, которые находятся вне разумного контроля АО «ТЕЛ.КОМ».

5.4. Пользователь не вправе подключать к платформе устройства и SIM-карты, использование которых нарушает закон, права третьих лиц, условия оператора связи или внутренние корпоративные правила пользователя.

5.5. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе устанавливать технические ограничения, лимиты, правила совместимости и рекомендации по конфигурации подключаемых устройств, если это необходимо для обеспечения стабильности платформы, информационной безопасности и комплаенс-контроля.

6. Допустимое использование платформы

6.1. Пользователь обязуется использовать платформу исключительно в законных целях, добросовестно и с соблюдением применимого законодательства, включая нормы о рекламе, защите прав потребителей, персональных данных, связи, интеллектуальной собственности и противодействии мошенничеству.

6.2. Пользователю запрещается использовать платформу для рассылки спама, мошеннических сообщений, фишинга, вредоносных уведомлений, сообщений с подменой личности, ложной идентификацией отправителя, угрозами, дискриминационным или противоправным содержанием.

6.3. Пользователь обязан заранее и надлежащим образом получать согласия адресатов на получение сообщений в случаях, когда такое согласие требуется законодательством или деловой практикой соответствующей юрисдикции.

6.4. Пользователь обязан самостоятельно формировать и хранить доказательства законности использования контактной базы, включая дату получения согласия, форму такого согласия, источник данных и иные подтверждающие сведения.

6.5. Пользователь не вправе использовать платформу для обхода ограничений операторов связи, массовой автоматизированной рассылки с целью злоупотребления, создания искусственной нагрузки, тестирования на проникновение без согласования либо иных действий, способных причинить вред платформе, ее пользователям, адресатам сообщений или третьим лицам.

6.6. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе по собственному усмотрению квалифицировать определенное поведение как злоупотребление платформой, если оно объективно создает риск жалоб, блокировок, регуляторных претензий, технической дестабилизации или репутационного ущерба.

7. Права и обязанности пользователя

7.1. Пользователь вправе использовать предусмотренную платформой функциональность в пределах оплаченного тарифа, технических лимитов и требований документации.

7.2. Пользователь вправе обращаться в службу поддержки по вопросам работы платформы, тарификации, настроек и выявленных инцидентов в порядке, предусмотренном правилами поддержки или тарифным планом.

7.3. Пользователь обязан самостоятельно оценивать применимость платформы для своих бизнес-процессов, в том числе с учетом используемых устройств, объема коммуникаций, внутренней политики информационной безопасности и требований отраслевого регулирования.

7.4. Пользователь обязан не допускать передачи доступа к платформе лицам, не уполномоченным действовать от имени пользователя, а также обязан своевременно отключать учетные записи сотрудников и подрядчиков, утративших соответствующие полномочия.

7.5. Пользователь обязан своевременно оплачивать доступ к платформе, если использование осуществляется на платной основе, а также самостоятельно нести расходы на связь, интернет, оборудование и обслуживание SIM-карт.

7.6. Пользователь обязан немедленно прекращать отправку сообщений по конкретному адресату при получении отказа адресата, жалобы, требования об удалении данных или иной юридически значимой информации, свидетельствующей о недопустимости дальнейшей коммуникации.

8. Права и обязанности АО «ТЕЛ.КОМ»

8.1. АО «ТЕЛ.КОМ» обязуется предоставлять доступ к платформе при наличии технической возможности и при условии соблюдения пользователем настоящего соглашения, тарифных условий и иных применимых правил платформы.

8.2. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе изменять интерфейс, структуру личного кабинета, функциональные модули, документацию, API, лимиты и иные технические параметры платформы, если такие изменения не делают использование платформы заведомо невозможным без разумного переходного периода, за исключением случаев аварийной безопасности или срочного комплаенс-реагирования.

8.3. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе проводить профилактические, технические, аварийные и обновляющие работы, временно ограничивая доступ к платформе полностью или частично.

8.4. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе запрашивать у пользователя сведения, документы, объяснения и подтверждения, если это необходимо для проверки законности использования платформы, рассмотрения жалоб, предотвращения нарушений, исполнения закона или защиты собственных прав.

8.5. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе по своему усмотрению приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ пользователя к платформе при наличии разумных оснований считать, что использование платформы нарушает закон, настоящее соглашение, права третьих лиц, требования операторов связи либо создает повышенный комплаенс-риск.

9. Тарифы, платежи и коммерческие условия

9.1. Если доступ к платформе предоставляется на платной основе, размер платы, тарифные планы, условия оплаты, состав включенной функциональности и иные коммерческие условия определяются тарифами, опубликованными на сайте, в личном кабинете, коммерческом предложении либо отдельном договоре.

9.2. Если иное прямо не установлено отдельным договором, все платежи за доступ к платформе относятся исключительно к стоимости программного сервиса и не включают стоимость услуг мобильной связи, стоимость отправки SMS оператором связи, стоимость оборудования, SIM-карт и иных ресурсов пользователя.

9.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет АО «ТЕЛ.КОМ» либо с момента подтверждения оплаты через предусмотренный платежный механизм.

9.4. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе изменять тарифы и коммерческие условия на будущее время, уведомляя пользователя способом, предусмотренным интерфейсом платформы, электронной почтой, офертой или иным разумным способом коммуникации.

9.5. При нарушении сроков оплаты АО «ТЕЛ.КОМ» вправе ограничить доступ к отдельным функциям или полностью приостановить использование платформы до момента полного погашения задолженности.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на платформу ECOFON, ее программный код, структуру, пользовательский интерфейс, базы данных, элементы дизайна, документацию, товарные знаки, доменные имена, логотипы и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности принадлежат АО «ТЕЛ.КОМ» либо используются на законном основании.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использования платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии, действующей в течение срока законного доступа к сервису и исключительно для внутренних целей пользователя либо целей его обычной хозяйственной деятельности в рамках допустимого использования.

10.3. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, реверс-инжинирить платформу, создавать производные произведения, обходить технические ограничения, удалять обозначения правообладателя либо использовать платформу способом, выходящим за пределы предоставленного права пользования, если иное прямо не разрешено законом.

10.4. Пользователь сохраняет права на контент, создаваемый им в рамках использования платформы, однако предоставляет АО «ТЕЛ.КОМ» право на техническую обработку такого контента в объеме, объективно необходимом для работы сервиса, обеспечения безопасности, диагностики, резервирования и исполнения обязательств по настоящему соглашению.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Порядок обработки персональных данных, передаваемых пользователем либо формируемых в процессе использования платформы, определяется отдельной политикой конфиденциальности и/или политикой обработки персональных данных, размещаемой на сайте или в личном кабинете платформы.

11.2. Пользователь обязуется не передавать в платформу персональные данные и иные сведения без наличия достаточного правового основания для такой передачи и обработки, а также обязуется соблюдать принципы минимизации данных и соразмерности обработки.

11.3. Если пользователь использует платформу для обработки данных третьих лиц, именно пользователь, если иное не следует из закона или отдельного договора, несет ответственность за наличие надлежащих правовых оснований, уведомлений, согласия и иных необходимых условий обработки.

11.4. АО «ТЕЛ.КОМ» обязуется применять разумные технические и организационные меры для защиты данных, которые фактически обрабатываются в рамках работы платформы, однако не отвечает за утечки, компрометацию или злоупотребления, вызванные действиями пользователя, незащищенностью его устройств, учетных данных или сторонней инфраструктуры пользователя.

12. Ограничение ответственности

12.1. Платформа предоставляется по модели «как есть» и «по мере доступности», если иное прямо не предусмотрено отдельным договором или SLA. АО «ТЕЛ.КОМ» не гарантирует, что платформа будет полностью соответствовать всем ожиданиям пользователя, бизнес-процессам пользователя или требованиям конкретной отрасли без дополнительной настройки со стороны пользователя.

12.2. АО «ТЕЛ.КОМ» не несет ответственности за недоставку сообщений, задержки, фильтрацию, блокировку, изменение тарификации, деактивацию SIM-карты, ограничения по номеру, отказ оператора связи, ограничения устройства или иные последствия, обусловленные действиями или политикой третьих лиц.

12.3. АО «ТЕЛ.КОМ» не несет ответственности за прямые или косвенные убытки пользователя, упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю данных, репутационный ущерб и иные неблагоприятные последствия, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования платформы, если иной предел ответственности прямо не установлен обязательными нормами закона или письменным договором сторон.

12.4. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с законностью содержания сообщений, качеством адресной базы, согласиями адресатов, использованием конкретных устройств и SIM-карт, а также соблюдением требований операторов связи и регуляторов.

13. Приостановление, блокировка и прекращение доступа

13.1. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе без предварительного согласования приостановить доступ пользователя полностью или частично, если имеются основания полагать, что пользователь нарушает настоящее соглашение, применимое законодательство, права третьих лиц, требования информационной безопасности или правила допустимого использования.

13.2. В зависимости от характера нарушения АО «ТЕЛ.КОМ» вправе применить одно или несколько следующих мер: предупреждение, ограничение отдельных функций, временную блокировку, постоянное прекращение доступа, удаление подключенного устройства, аннулирование ключей API, отказ в дальнейшем обслуживании.

13.3. Пользователь вправе прекратить использование платформы в любое время путем прекращения фактического использования, удаления подключенных устройств и, при необходимости, направления запроса на деактивацию учетной записи. Такое прекращение не освобождает пользователя от обязанности оплатить уже оказанные услуги и урегулировать ранее возникшие обязательства.

13.4. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе сохранять минимально необходимый объем журналов, учетных и технических данных после прекращения доступа в пределах, необходимых для исполнения закона, защиты прав, бухгалтерского учета, рассмотрения жалоб и предотвращения злоупотреблений.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К настоящему соглашению применяется законодательство Российской Федерации, если иное не вытекает из обязательных норм применимого права, распространяющихся на конкретные отношения с пользователем.

14.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными претензиями, направляемыми по контактным адресам сторон либо через функциональность платформы, позволяющую зафиксировать обращение.

14.3. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения АО «ТЕЛ.КОМ», если иная обязательная подсудность не установлена законом или отдельным письменным соглашением сторон.

14.4. Ничто в настоящем разделе не ограничивает право АО «ТЕЛ.КОМ» на принятие срочных мер защиты, направленных на пресечение нарушений, защиту инфраструктуры, интеллектуальной собственности, данных и деловой репутации.

15. Изменение соглашения и заключительные положения

15.1. АО «ТЕЛ.КОМ» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее соглашение, публикуя новую редакцию на сайте, в личном кабинете или иным разумным способом доводя ее до сведения пользователей.

15.2. Если пользователь продолжает использовать платформу после вступления новой редакции в силу, такое поведение считается подтверждением согласия пользователя с измененными условиями.

15.3. Если какое-либо положение настоящего соглашения признается недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влечет недействительности остальных положений, которые сохраняют юридическую силу в максимально допустимом объеме.

15.4. Бездействие АО «ТЕЛ.КОМ» в случае нарушения пользователем настоящего соглашения не означает отказа от права требовать соблюдения условий соглашения в будущем.

15.5. Настоящее соглашение составляет вместе с иными политиками и правилами платформы единый комплект обязательных условий использования сервиса ECOFON.

АО «ТЕЛ.КОМ»

ИНН 5262258366

Адрес: 603145, г. Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, 4

Сайт платформы: https://sms.ecofon.business

Редакция от 10 марта 2026 г.