Процедура обработки жалоб
1. Назначение документа
1.1. Настоящий документ устанавливает процедуру обработки жалоб на нежелательные или неправомерные SMS-сообщения, отправленные с использованием платформы ECOFON.
1.2. Процедура направлена на: оперативное реагирование на жалобы; предотвращение злоупотреблений платформой; защиту получателей сообщений.
2. Особенность платформы ECOFON
2.1. Платформа ECOFON является программным SaaS-решением.
2.2. Платформа: не является оператором связи; не предоставляет услуги передачи SMS; не маршрутизирует SMS-сообщения.
2.3. Отправка SMS осуществляется пользователем: со своего Android-устройства; с использованием собственной SIM-карты; через мобильного оператора пользователя.
3. Подача жалобы
3.1. Жалобы на сообщения могут быть направлены: через электронную почту; через форму поддержки на сайте; через систему поддержки пользователей.
3.2. Для рассмотрения жалобы рекомендуется предоставить следующую информацию: номер отправителя; текст полученного сообщения; дата и время получения сообщения; дополнительную информацию при необходимости.
4. Рассмотрение жалоб
4.1. Каждая жалоба регистрируется и рассматривается компанией.
4.2. В рамках рассмотрения жалобы компания может: анализировать сообщения пользователя; проверять историю активности аккаунта; запрашивать дополнительную информацию у пользователя.
5. Расследование
5.1. Компания проводит внутреннюю проверку для установления фактов возможного нарушения правил платформы. 5.2. В ходе проверки могут запрашиваться: подтверждение согласия получателей сообщений; информация об источнике базы контактов; образцы сообщений.
6. Меры реагирования
При подтверждении нарушения компания вправе: временно ограничить отправку сообщений; приостановить работу аккаунта; заблокировать аккаунт пользователя.
7. Уведомление пользователя
В случае принятия мер компания может уведомить пользователя о: поступившей жалобе; результатах проверки; примененных ограничениях.
8. Предотвращение злоупотреблений
Компания применяет меры для предотвращения злоупотреблений платформой, включая: анализ активности пользователей; обработку жалоб; проверку соблюдения правил платформы.
9. Обновление процедуры
Компания вправе обновлять настоящую процедуру обработки жалоб. Актуальная версия документа публикуется на сайте платформы.
АО «ТЕЛ.КОМ», ИНН 5262258366
Адрес: 603145, г. Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, 4
Сайт платформы: https://sms.ecofon.business
Редакция от 10 марта 2026 г.